Los requisitos importantes a considerar son el ancho de banda ya que a mayor número de usuarios y utilización del servicio, existirá mayor tráfico hacia Internet para consumir la aplicación o el servicio.

Otro de los puntos importantes es los costos de integración con el resto de aplicaciones empresariales (backend), ya que los servicios rentados de SaaS no son muy útiles si se aíslan del resto de aplicaciones y procesos de la empresa.

Es importante también tomar en cuenta los mecanismos de explotación de información, ya que no siempre los reportes provistos son suficientes; y en este sentido debe ser identificado la forma y costos de accesar la base de datos o de crear nuevos reportes que permitan hacer uso de toda la información que se vaya generando con el proveedor de SaaS.

El cálculo de retorno de la inversión de adquirir servicios SaaS debe ser calculado en un horizonte de tiempo que permita realizar una comparativa real con el modelo de licencias. Frecuentemente se realiza un caso de negocio para 2 años de utilización del servicio para poder proyectar los costos completos de propiedad y uso del servicio; en este estimado deberían considerarse los costos de actualización, integraciones, escalaciones y migraciones.

Existe aún un gran campo de oportunidad para proveedores y usuarios de este modelo de uso de software; sin embargo, es posible que en los próximos años veamos algunas fusiones y adquisiciones que cambien el escenario de SaaS. Veremos también los resultados de las iniciativas de los grandes jugadores como Microsoft, Oracle, SAP.

Con la relevancia que ha tomado la terminología de SOA y BPM últimamente, SAP ha hecho esfuerzos para vendernos la idea de que la plataforma de SAP soporta BPM con las herramientas actuales. En la práctica, la realidad es que no existe una suite o un conjunto de productos que permita implementar todo el ciclo de vida como si es posible con otras plataformas que han sido pensadas para workflow, colaboración o flujos de trabajo desde su concepción.

Sin embargo, SAP ha hecho esfuerzos importantes en temas de metodología, modelo y guías para habilitar BPM en las empresas. Dentro de lo que mencionan como areas clave o clusters son:

• Procesos
• Personas
• Estructuras
• Tecnología

Estos cuatro clusters o áreas forman parte de Process Management Lifecycle (PML), que es la metodología de SAP para BPM.

Dentro de estos 4 clusters existen alrededor de 30 componentes que son importantes para habilitar una empresa como “process driven” u orientada a procesos.

En términos generales, en cuanto al rubro de personas, es necesario cubrir lo siguiente:

• Human Capital Allocation: Asignación de empleados no en base a unidades de negocio funcional o de aplicaciones de IT, sino a lo largo de procesos E2E.
• Skill Profiles: Desarrollo de perfiles de competencia que cubren con los requerimientos de las operaciones orientadas a procesos.
• Training: Establecer y definir entrenamiento de empleados para cumplir los perfiles y habilidades requeridos por los procesos, incluyendo metodos de BPM.
• Knowledge Management: Creación y reuso de conocimiento a lo largo de los procesos.
• Performance Management: Definición de metas personales en base a relaciones con los procesos e indicadores de desempeño ligados a los procesos.
• Communication: Proveer información acerca de BPM, promover la colaboración a lo largo de los procesos  End-to-End processes y habilitar la participación activa para soportar la transformación hacia una empresa orientada a procesos.