Como su CEO lo comenta: Por Facebook me entero de cuando mis amigos van al cine pero no me puedo enterar cuando mis ejecutivos de cuenta visitan a un cliente importante o logran acuerdos comerciales importantes.

Ese es el foco de Chatter, el nuevo servicio de salesforce.com : Una plataforma de colaboración más en el sentido de social networking, ya que permite a los empleados configurar sus perfiles, información personal, foto, historia de trabajo y área de experiencia. Los usuarios pueden extraer información de sus cuentas de Facebook. Con este servicio podran colaborar internamente a través de actualizaciones de status en tiempo real y actualizaciones de contenido, similar a la forma de comunicación en Facebook. Las aplicaciones de negocios sobre esta plataforma permitirán también dar seguimiento a información sobre inventarios, cuentas, etc.

Los requisitos importantes a considerar son el ancho de banda ya que a mayor número de usuarios y utilización del servicio, existirá mayor tráfico hacia Internet para consumir la aplicación o el servicio.

Otro de los puntos importantes es los costos de integración con el resto de aplicaciones empresariales (backend), ya que los servicios rentados de SaaS no son muy útiles si se aíslan del resto de aplicaciones y procesos de la empresa.

Es importante también tomar en cuenta los mecanismos de explotación de información, ya que no siempre los reportes provistos son suficientes; y en este sentido debe ser identificado la forma y costos de accesar la base de datos o de crear nuevos reportes que permitan hacer uso de toda la información que se vaya generando con el proveedor de SaaS.

El cálculo de retorno de la inversión de adquirir servicios SaaS debe ser calculado en un horizonte de tiempo que permita realizar una comparativa real con el modelo de licencias. Frecuentemente se realiza un caso de negocio para 2 años de utilización del servicio para poder proyectar los costos completos de propiedad y uso del servicio; en este estimado deberían considerarse los costos de actualización, integraciones, escalaciones y migraciones.

Existe aún un gran campo de oportunidad para proveedores y usuarios de este modelo de uso de software; sin embargo, es posible que en los próximos años veamos algunas fusiones y adquisiciones que cambien el escenario de SaaS. Veremos también los resultados de las iniciativas de los grandes jugadores como Microsoft, Oracle, SAP.

Estos nuevos sistemas ahora nombrados GGRM (Geographic Global Relationship Management) _nombre que me parece demasiado rebuscado para un CRM con información cartográfica, permiten ubicar automáticamente los domicilios de los clientes, proveedores, puntos de venta, sucursales y cualquier información importante para el negocio.

Los sistemas de Información Gepgráfica (GIS) le agregan mucha utilidad a los sistemas empresariales como ERPs o de inteligencia comercial (BI).

Las capacidades son ilimitadas, ya que esta integración permite optimizar recursos, procesos, herramientas, etc. Por ejemplo, la captura y monitoreo de rutas permite la optimización de la logística de una empresa de transportes, eliminar gastos innecesarios y reducir tiempos de entrega.

Si usted busca una solución de este tipo, la recomendación es no compre un producto o licencia nueva, mejor contacte a empresas con experiencia en sistemas de información geográfica como Movilabs y permita que ellos integren la información de su negocio con la funcionalidad de Mapas o servicios geográficos. Esta es la mejor opción para reducir costos, ya que solamente necesita crear un enlace entre ambos sistemas.