Así como despierta en ti una motivación por actuar como una respuesta emocional a los mensajes de mercadotecnia recibidos, igual le ocurre a las personas, tienes que lograr dos objetivos: hacer que tus clientes sientan algo y, principalmente, ponerlos en acción con base en estos sentimientos.

A continuación encontrarás 10 de los detonantes más comunes que puedes incluir en tu próxima estrategia para de este modo, aumentar tus ventas.

1. Miedo. Es una emoción que se puede emplear en una amplia variedad de mensajes de mercadotecnia efectiva, como: “No pongas en riesgo tu salud ni la de tu familia”
2. Culpa. A los consumidores les afectan fácilmente los anuncios que se desatan emociones de culpabilidad, por ejemplo: “No permitas que los demás sigan sufriendo, tú puedes ayudar”.
3. Confianza. Es una de las tendencias mas fuertes de la mercadotecnia y todas las empresas muestran interés particular por el uso de esta publicidad, con frases como: “Sin letras chiquitas”.
4. Valor. Es otra de las tácticas de moda, un frase de este tipo de publicidad es: “Si encuentras el mismo producto más barato, te mejoramos el precio”
5. Pertenencia. La naturaleza humana dicta que la mayoría de la gente necesita sentir que pertenece a un grupo, varias compañías apuestan por ese deseo de los compradores, usando frases como: “tú eres parte de nuestra familia”
6. Competencia. Muchos competidores se ven afectados por el deseo competitivo de sentirse iguales o mejores que sus semejantes. Frases como “todos van a querer uno” y “no es para todos, es para ti” son un claro ejemplo de este tipo de publicidad.
7. Gratificación Instantánea. Vivimos en un mundo donde la gente espera recompensa inmediata, la recomendación es usar palabras como “ahora”, “hoy”, “en un lapso máximo de 24 horas”.
8. Liderazgo. La mayoría de la gente quiere estar a la cabeza en el camino de probar nuevos productos y servicios. Anuncios que hacen sentir al consumidor que tienen el control, ejercen una fuerte influencia en esta clase de consumidores. Por ejemplo: “No te conformes con ser uno más, mejor sé el primero de tu clase”.
9. Marcar tendencia. No es un secreto que a muchas personas les agrada sentirse a la moda, así que las marcas aprovechan esta situación para enfocarse en estas emociones. Variantes de “todos los chicos de hoy lo están haciendo”, se pueden usar para promover una amplia variedad de artículos a un público incluso más amplio.
10. Tiempo. Hoy, las personas están cada vez más ocupadas y buscan cómo tener más tiempo libre para atender sus intereses personales, como estar con su familia y amigos, etc. Para llegar a este mercado, recurre a expresiones como “reduce a la mitad de las horas que te toma aspirar tu casa”.

Como su CEO lo comenta: Por Facebook me entero de cuando mis amigos van al cine pero no me puedo enterar cuando mis ejecutivos de cuenta visitan a un cliente importante o logran acuerdos comerciales importantes.

Ese es el foco de Chatter, el nuevo servicio de salesforce.com : Una plataforma de colaboración más en el sentido de social networking, ya que permite a los empleados configurar sus perfiles, información personal, foto, historia de trabajo y área de experiencia. Los usuarios pueden extraer información de sus cuentas de Facebook. Con este servicio podran colaborar internamente a través de actualizaciones de status en tiempo real y actualizaciones de contenido, similar a la forma de comunicación en Facebook. Las aplicaciones de negocios sobre esta plataforma permitirán también dar seguimiento a información sobre inventarios, cuentas, etc.

1. Los clientes SON las personas más importantes de nuestro negocio.
2. Los clientes NO dependen de nosotros; nosotros dependemos de ellos.
3. Los clientes NO hacen un favor con visitarnos; no les hacemos ningún favor al servirles.
4. Los clientes NO son personas con quienes discutir, ni medir nuestra capacidad e inteligencia.
5. Los clientes se MERECEN el trato más cortés y atento que se les pueda dar.
6. Los clientes son la vida de nuestro negocio y representan la prosperidad de TODOS.

Sin duda, alguna vez nos podemos equivocar con algunos clientes; pero creo que estos 6 enunciados reflejan mucho de lo que representan todos los clientes de nuestros negocios para nosotros.