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10 sentimientos para poner en acción a tus clientes

Posted on 11 January 2011 by declaraexpress.com

Cuando estás diseñando la estrategia para elaborar mensajes publicitarios, es importar recurrir a las emociones de los compradores. Ponte del lado de ellos y piensa cómo te sientes cuando recibes el primer impacto de este tipo de comunicación y cómo estos sentimientos influyen en tus propias decisiones de compra.

Así como despierta en ti una motivación por actuar como una respuesta emocional a los mensajes de mercadotecnia recibidos, igual le ocurre a las personas, tienes que lograr dos objetivos: hacer que tus clientes sientan algo y, principalmente, ponerlos en acción con base en estos sentimientos. Continue Reading

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Salesforce.com: social networking para negocio, muy buena jugada

Posted on 20 November 2009 by intraemprendedor

Salesforce.com es una compañía muy innovadora dentro del segmento de Software On Demand (SaaS).  La empresa ha crecido enormemente desde su fundación y actualmente cuenta con más de 60,000 clientes en todo el mundo.  Su nueva apuesta es un software de colaboración para empleados, pero con su toque de Social Networking intra-compañía, Este nuevo servicio resultará en un beneficio para sus clientes pues reforzará la comunicación y compartición de conocimiento ligado al proceso de CRM.

Como su CEO lo comenta: Por Facebook me entero de cuando mis amigos van al cine pero no me puedo enterar cuando mis ejecutivos de cuenta visitan a un cliente importante o logran acuerdos comerciales importantes. Continue Reading

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A todos los clientes de nuestros negocios

Posted on 31 March 2009 by intraemprendedor

Encontré hace poco unas frases acerca de la importancia de los clientes en una tarjeta de un negocio familiar; creo que todas las empresas y empleados deberían reflexionar alguna vez en la sabiduría que resumen estas frases:

  1. Los clientes SON las personas más importantes de nuestro negocio.
  2. Los clientes NO dependen de nosotros; nosotros dependemos de ellos.
  3. Los clientes NO hacen un favor con visitarnos; no les hacemos ningún favor al servirles.
  4. Los clientes NO son personas con quienes discutir, ni medir nuestra capacidad e inteligencia.
  5. Los clientes se MERECEN el trato más cortés y atento que se les pueda dar.
  6. Los clientes son la vida de nuestro negocio y representan la prosperidad de TODOS.

Sin duda, alguna vez nos podemos equivocar con algunos clientes; pero creo que estos 6 enunciados reflejan mucho de lo que representan todos los clientes de nuestros negocios para nosotros.

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