En Julio de 2011 necesitaba adquirir una nueva laptop para trabajo; principalmente desarrollo y documentos. Después de investigar las opciones me decidí por por una Apple Macbook Pro por las capacidades de memoria, procesador y almacenamiento. Entonces decidí comprar local en lugar de la tienda en línea, por la idea de esperar menos tiempo en la entrega, y contar con cierto soporte post-venta preferencial por ser cliente de ellos. Decidí entonces adquirirla en iShop de Mixup en Galerías Valle Oriente.

Episodio 1. La sorpresa

Lo que ha ocurrido después de la compra ha sido todo lo contrario que pudiera esperar: La Macbook me falló desde el día 10 después de la compra; continuamente muestra una franja vertical en la pantalla que solamente se quita poniéndola en standby y volviendo a activarla.

Episodio 2. La decepción

Llamé y acudí a la tienda para buscar un posible cambio; sin embargo, me repitieron al cansancio sus “política” de 7 días de cambio aunque ya viniera defectuosa de fábrica. Me pidieron dejarla 2 días para diagnóstico, mismo que realizaron pero en las pruebas no marcó ningún error de hardware por lo que me sugirieron que le hiciera actualización de software de Apple, tanto de sistema operativo como de todas las demás aplicaciones y que esto debía resolverlo. Realicé la actualización, pero el problema continuó.

Episodio 3. La Frustración

Cuando por fín pude dejar la Macbook 3 días seguidos me escribieron un email diciendo que habían encontrado el problema y que solicitarían la pieza, misma que tardaría de 2 a 5 días. Les escribí 2 correos solicitándoles un status del envío de la pieza que no fueron respondidos. Les llamé por teléfono al día 3 de esta espera y me dijeron que la pieza no la tenían en México y que pedirían la pieza a Apple de Estados Unidos pero que tardaría de 8 a 10 días a partir de esa nueva fecha en que llame. En todo este tiempo retuvieron mi máquina solo resguardada.

Episodio 4. La Ira

Recogí mi laptop y les pedí que me avisen el día en que la pieza por fin llegue; que ya tengo dudas si saben lo que hacen o solo adivinan, por que lo que comenta el técnico de soporte es lo que podría decir mi hija de 5 años: La falla es en el display. Espero que esta pieza llegue antes del fin del mundo. Por mi parte ya inicié una queja en PROFECO y espero que esto ayude a que atiendan la falla con algún cambio o corrección definitiva.

Episodio 5. La Recomendación

Para Apple: Deberían certificar que sus distribuidores mantienen un nivel de servicio acorde a su marca. No puede ser que no cuentan con procesos ni herramientas estandarizadas para el servicio técnico. Totalmente informal y poco profesional lo que hacen estos señores de iShop Mixup Monterrey. Creo que hasta las tiendas piratas en China son más profesionales y dan mejor servicio que iShop Mixup en Monterrey.

Para Todos: Si alguien va a comprar equipo de Apple en Monterrey, por favor investiguen bien y aprendan en cabeza ajena. Creo sinceramente que iShop Mixup no cuenta con personal capacitado ni con la disposición para dar un buen soporte y servicio técnico. Si volviera a comprar creo que lo haría directo de la tienda de Apple y buscaría otros proveedores, que por cierto hay otros mucho más “techies”.

Después de todo, que podríamos esperar de conocimiento de hardware de una empresa que en realidad solo sabe vender discos y DVDs, y que hasta la razón social con la que factura las laptops de Apple es:  Promotora Musical S.A. de C.V. !

El empleado del siglo XX era fiel a la empresa, entendía que ésta le proporcionaba un trabajo seguro y que debía hacer una inversión a largo plazo para ganarse su puesto con carácter indefinido. Esta expectativa encaja bien con modelos de organización jerárquicos.

Sin embargo, alertó a las empresas de que el concepto de carrera actual es mucho menos cuantitativo y más cualitativo.

Este nuevo tipo de profesionales reacciona con pasividad a los incentivos empresariales tradicionales como por ejemplo bonos de puntualidad, horas extra y al contrario, exige condiciones imposibles de satisfacer desde los modelos de gestión actuales.

Para retener a esos “talentos clave”, es necesario implementar como práctica cotidiana e institucional por lo menos cinco de los ocho pasos:

1. Hacer partícipes a aquellos talentos de los resultados positivos de la organización de manera tangible

2. Tener una comunicación efectiva de manera más horizontal.

3. Comprometerlos y gratificarlos al reconocer su esfuerzo y resultados.

4. Tomarlos en cuenta en toma de decisiones, proyectos y fijación de objetivos y estrategias.

5. Asignarles sueldos verdaderamente competitivos.

6. Romper en lo posible viejos “esquemas” laborales como horarios de entrada rígidos con sanciones.

7. Romper con horarios rígidos y sanciones.

8. Garantizar crecimiento profesional con base en méritos laborales definidos.

Hace tiempo recibi este correo y realmente me gustaron los ejemplos; espero que les sirva también para reflexionar las soluciones que proponemos en nuestro trabajo dia a dia:

Problema 1
Cuando la NASA comenzó con el lanzamiento de astronautas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no funcionaban sin gravedad (o con gravedad cero), pues la tinta no bajaría hasta la superficie en que se deseara escribir.

Solución a)
Resolver este problema, les llevo 6 años y 12 millones de dólares. Desarrollaron un bolígrafo que funcionaba: bajo gravedad cero, al revés, debajo del agua, prácticamente en cualquier superficie incluyendo cristal y en un rango de temperaturas que iban desde abajo del punto de congelación hasta los 300°C.

Solución b)
¿Y que hicieron los Rusos? ¡Los Rusos usaron un Lápiz!

Problema 2
Uno de los mas memorables casos de estudio de la gestión japonesa fue el caso de la caja de jabón vaciá, que ocurrió en una de las mas grandes empresas de cosmética de Japón. La compañía recibió la queja de un consumidor que compro una caja de jabón y estaba vaciá. Inmediatamente las autoridades aislaron el problema a la cadena de montaje, que transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al departamento de reparto. Por alguna razón, una caja de jabón paso vaciá por la cadena de montaje. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una buena y rápida solución del problema.

Solución a)
De inmediato los ingenieros se lanzaron a su labor para idear una maquina de rayos X con monitores de alta resolución manejados por 2 personas y así vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea para asegurarse de que no fueran vaciás. Sin duda trabajaron duro y rápido.

Solución b)
Cuando a un empleado común en una empresa pequeña se le planteo el mismo problema, no entro en complicaciones de rayos X, robots, equipos informáticos o complicados; En lugar de eso planteo otra solución: Compro un potente ventilador industrial y lo apunto hacia la cadena de montaje. Encendió el ventilador, y mientras cada caja pasaba por el ventilador, las que estaban vaciás simplemente salían volando de la línea de producción.

Problema 3
Un magnate Hotelero viajo a una ciudad Hindú por segunda vez a un año de distancia de su primer viaje, al llegar al mostrador de un hotel inferior en estrellas a los de su cadena, el empleado le sonríe y lo saluda diciéndole: Bienvenido nuevamente señor, que bueno verlo de vuelta en nuestro hotel; sorprendido en gran manera ya que a pesar de ser una persona tan importante, le guste el anonimato y difícilmente el empleado tendría tan buena memoria para saber que estuvo allí un año antes, quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles ya que ese simple gesto lo hizo sentir muy bien. A su regreso inmediatamente puso a trabajar en ese asunto a sus empleados para encontrar una solución a su petición.

Solución a)
La solución fue buscar el mejor software con reconocimiento de rostros, base de datos, cámaras especiales, etc., etc.. Con un costo aproximado de 2.5 millones de dólares.

Solución b)
El magnate prefirió viajar nuevamente y sobornar al empleado de aquel hotel para que revelara la tecnología que aplican. El empleado no acepto soborno alguno, sino que humildemente comento al magnate como lo hacían, le dijo:
“Mire señor, tenemos un arreglo con los taxistas que lo trajeron hasta acá, ellos le preguntan si ya se ha hospedado en el hotel al cual lo esta trayendo, y si es afirmativo, entonces cuando el deja su equipaje aquí en el mostrador, nos hace una señal, y así se gana un dólar”.

Moraleja:
¡No compliques tu trabajo!
Concibe la solución mas simple al PROBLEMA
Aprende a centrarte en las SOLUCIONES.
No en los Problemas

A partir de 2010 toda organización que maneja datos personales,  ya sea de consumidores, clientes, empleados o socios de negocios se enfrenta a un gran numero de obligaciones relacionadas con la privacidad y protección de esa información.

La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos fue reformada en sus artículos 6, 16 y 73 para dar al derecho a la protección de datos personales una dimensión diferente. Así, hoy este derecho ha sido elevado al nivel de garantía individual.

Estos elementos modificados han constituido el marco para que hoy podamos ver logros significativos para el desarrollo de las medidas asociadas a la protección a la privacidad en nuestro país, además de reconocer la trascendencia de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de los ciudadanos sobre los datos personales de los que ellos son titulares y dan al derecho a la privacidad un peso que antes no tenía.

La administración y los consejos de administración deberán asegurarse que sus organizaciones están posicionadas adecuadamente para administrar la privacidad en toda la empresa.

La innovación es un factor clave para ofrecer un valor agregado en cualquier negocio y así diferenciarse de la competencia.

U-Tour, empresa que desarrolla contenido multimedia para reproductores MP3 de última generación, ganó el premio Dell-American Express 2009 a la empresa más innovadora. También se hizo acreedora de un reconocimiento por parte de la ONU como mejor contenido electrónico en el mundo en la categoría de cultura del World Summit Award (WSA).

El éxito de U-Tour no radica solo en la innovación, sino en sumar el talento necesario para llevar al proyecto al siguiente nivel. Para crear un contenido histórico de calidad, el equipo se apoya en expertos historiadores, cronistas y arqueólogos.

A nivel nacional, la empresa está en platicas con el Consejo Nacional de la Cultura y las Artes para habilitar esta tecnología en museos, monumentos, zonas arqueológicas.

Además, el equipo trabaja en el desarrollo de un servidor que funcione para otras plataformas móviles que soporten la reproducción de su material turístico en video.

En Mexico, los medios como la Television abierta siguen siendo los más usados para publicidad de productos. Entre la televisión abierta y pagada controlan el 56% del gasto en publicidad. La inversión total en medios ascendio a $57,126,000  (cincuenta y siete mil millones ciento veintiseis mil pesos), sin grandes cambios respecto a los años pasados.

Después de la televisión, el radio capta el 9%, periodicos el 7%, exteriores el 6%, Internet 3.5%, directorios 2.5% y cine 1.5%.

De acuerdo con IBOPE, el valor del mercado de publicidad en Mexico es de 5,000 millones de dolares, además que en 2010 se esperaba un crecimiento del 5% en este rubro.

En el 2009 la publicidad online alcanzó un crecimiento de 24%, alcanzando los 180 millones de dolares; durante los últimos 5 años ha crecido un 800%. Se estima que la inversión en publicidad en Internet ya superó a la inversión en revistas impresas. El 66% de la inversión fue en portales y el 34% en buscadores. También se destaca un importante incremento de la publicidad en redes sociales (76%) y video (44%). Los sectores de mayor presencia fueron Gobierno y Servicios Publicos (182% de incremento), bebidas (58%) y telecomunicaciones (53%).

Está historia continuará.. espero que por fin se complete la dichosa portabilidad y podamos ser felices, mi iPhone, Iusacell y yo; por cierto, aún tengo chips de prepago de Telcel y Movistar.

Sin embargo, el día de hoy conduciendo por la Avenida Leones a las 8:47 am se cayó la red de datos y desde esa hora hasta este momento 9:24 am está caída. No se si es por el regreso de actividades, o si asi nos vamos a llevar

Seguiré reportando mis experiencias con el plan de datos de iphone 4 con Iusacell para todos mis colegas en Mexico que aún están en el proceso de decisión para contratar un plan de iPhone.

Me había resistido a contratar un plan de datos; siempre he sido usuario de iPAQ casi desde las primeras cuando eran de COMPAQ, luego de HP.. gracias a Movistar podía tener servicios de datos aún en prepago, Telcel hace años no lo permitía, al menos en Mexico.

A finales del año pasado empecé a evaluar los planes de iPhone 4, y he aquí los criterios principales de mi decisión:

1. TELCEL: Los planes de Telcel se me hacen bien por sus datos “ilimitados” que en realidad son medidos con la famosa política de uso justo; muchos de mis amigos me comentaron que el servicio es pésimo, lo cual constate cuando compré un chip de prepago hace 2 semanas y fue un verdadero martirio hacerlo funcionar después de n registros de la línea, RENAUT, etc.

2. TELCEL: Me molesta sobremanera porque a nosotros, solo por vivir en el Norte de Mexico, no aplican los mismos planes que en el centro de Mexico (todos los contratos son a menos a 18 meses). No entiendo su política, pero me parece bastante estúpida la verdad.

3. TELCEL: El costo de sus equipos es caro, casi en todos los planes.

4. TELCEL: El plan más barato empieza en $617 pesos, muy por arriba de los planes más baratos de la competencia.

5. MOVISTAR: Se me hace realmente estúpido que no pueda reusar mi línea de prepago y de alguna manera activarla en plan de iPhone; restricción de portabilidad o incapacidad técnica?

6. MOVISTAR: El plan donde el equipo sale gratis (iPhone 3) es a 18 meses solamente y es más caro que el “similar” de su competencia ($783 pesos).

7. MOVISTAR: Se me hace muy buena cantidad de minutos (400) en el plan de $783 pesos.

8. IUSACELL: El plan de $500 pesos tiene 3GB de datos y si se puede hacer contrato a 12 meses, el equipo cuesta $5100 pesos.

9. IUSACELL: El pago del equipo se puede diferir a 12 meses con casi cualquier tarjeta de credito sin intereses, lo cual se me hizo un muy buen plus aunque no era lo principal.

10. IUSACELL: Se me hacen pocos minutos (60) a cualquier compañía, pero realmente no hablo tanto y si no veremos

Creo que la compañía de Grupo Salinas ha hecho buen trabajo para entrar a competir con el iPhone, parece que empiezan a entender el mercado en Mexico, ya les comentaré como me va en las siguientes semanas, meses, …  por lo pronto la cobertura se ve muy bien.

La historia del Cibecrimen podría ser resumida en los siguientes pasos:

1. Una serie de hackers o crackers se dedican al desarrollo de códigos maliciosos, búsqueda de vulnerabilidades o la creación de ataques de ingeniería social para el robo de información.
   Miembros de la organización criminal toman el malware y eligen sus blancos de ataque, masivos o selectivos, para el robo de información.
   A través de la red, miles de computadoras son invadidas y controladas remotamente.
   Con la información robada, generalmente datos financieros, números de tarjetas de crédito, identidades personales o propiedad intelectual, la organización delictiva busca compradores en el mercado negro.
   Para limpiar sus huellas, los cibercriminales usan cibermulas (usuarios que se dedican a depositar el dinero de las ventas en diversas cuentas bancarias para lavarlo). La mayor parte del tiempo lo hacen sin saber que trabajan para una red criminal en Internet.

Algunos datos:

1. Además de usar el malware creado, también venden los kits o paquetes.
2. Estos kits de malware pueden encontrarse en el mercado clandestino por menos de 700 USD.
3. Symante estima que el valor potencial de todos los datos robados y puestos en venta rebasa los 5.3 millones de dólares.
4. Expertos en seguridad estiman que los ciudadanos y empresas en USA pierden un billón de dólares anuales ante los cibercriminales.

La facilidad para armar y ejecutar ciberataques coloca a paises emergentes como México, como blancos fáciles de robo de información, pero también como hogar potencial de nuevos cibercriminales a lo largo de los próximos años.

El crecimiento de servicios como redes sociales, con un alto contenido de datos personales y empresas, el Cloud Computing y la falta de mecanismos y controles de seguridad representan minas de oro para las organizaciones criminales de la siguiente decada.