Debo admitir que en mis visitas al otro lado de la frontera soy casi fan de Lowe’s en lugar de Home Depot. Creo que la atención es muy buena, los precios excelentes, además que tienen la modalidad de poderte evitar el cobro de impuestos si antes demuestras que eres ciudadano mexicano, eso esta excelente, ahorrarte el 8.5% de impuesto en Texas es realmente un PLUS.
En Monterrey; sin embargo, mis visitas a este tipo de compras son a Home Depot, digamos que no hay demasiadas opciones después de su compra de Total Home y Home Mart nos quedamos con esa única. Ahora con la llegada de Lowe’s no había tenido “oportunidad” de visitar su tienda. Por fin surgió la necesidad y me apresté a dar el paseito dominical.
Había escuchado de sus 2 ubicaciones, pero al intentar conocer las mismas en su página, la gran sorpresa fue que no tienen ni las ubicaciones! OMFG , su página todavía dice que “planean abrir operaciones en 2009 bla, bla, bla.. ” Nos dicen que son una empresotota que factura 48 y chingo mil millones de dólares (48.7 billones USD) pero que no son capaces de darle una mini actualizada diciendo que ya abrieron en Monterrey, México y que sus ubicaciones son en Sendero, San Nicolas de los Garza y en Lindavista, Guadalupe. Si necesitan proveedores en México que dan mantenimiento a su sitios web les recomiendo mangohosting 
Fuimos a Sendero; de modo que la segunda decepción fue que su estacionamiento es mus chico y tienes que usar uno más retirado que es un empedrado, weird: no alcanzo un poquito de los 48,000,000 millones de USD para poner pavimento a esa parte.
Note que la mayoría de su personal es joven, lo cual es bueno, pero a la vez un riesgo y un perjuicio para sus clientes porque no cuentan con el conocimiento y experiencia para asesorar. En la caja la chica se tardo demasiado y su compañera le tuvo que enseñar como usar el punto de venta con uno de los clientes que se tardo como 15 minutos.
La 4ta decepción fue a la hora de querer facturar. Un rótulo en una ventanilla donde nadie atiende. Una enorme cola en la única donde pude investigar que estaban facturando. No hay kiosko para auto-facturar u opción de facturación electrónica. La chica de las facturas se tardo 20 minutos dando de alta a un cliente y no lo logró por lo que decidí intentarlo en otra ocasión.
Creo que Lowe’s con todo su poderío tiene que invertir más en algunos aspectos para dar un buen servicio. No basta tener algunos productos más novedosos o un mínimo de diferencia de precios versus Home Depot; pienso que deben entender al consumidor y el mercado mexicano. Por lo pronto espero poder recuperar mi factura en otra visita y espero que la experiencia sea mejor.
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