Salesforce.com es una compañía muy innovadora dentro del segmento de Software On Demand (SaaS). La empresa ha crecido enormemente desde su fundación y actualmente cuenta con más de 60,000 clientes en todo el mundo. Su nueva apuesta es un software de colaboración para empleados, pero con su toque de Social Networking intra-compañía, Este nuevo servicio resultará en un beneficio para sus clientes pues reforzará la comunicación y compartición de conocimiento ligado al proceso de CRM.
Como su CEO lo comenta: Por Facebook me entero de cuando mis amigos van al cine pero no me puedo enterar cuando mis ejecutivos de cuenta visitan a un cliente importante o logran acuerdos comerciales importantes.
Ese es el foco de Chatter, el nuevo servicio de salesforce.com : Una plataforma de colaboración más en el sentido de social networking, ya que permite a los empleados configurar sus perfiles, información personal, foto, historia de trabajo y área de experiencia. Los usuarios pueden extraer información de sus cuentas de Facebook. Con este servicio podran colaborar internamente a través de actualizaciones de status en tiempo real y actualizaciones de contenido, similar a la forma de comunicación en Facebook. Las aplicaciones de negocios sobre esta plataforma permitirán también dar seguimiento a información sobre inventarios, cuentas, etc.
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Buena idea que seguro complementara el negocio de salesforce..