Actualmente la pregunta que se hacen los gerentes y administradores de TI, no es si el Outsourcing es una estrategia viable, sino más bien si el outsourcing es la mejor estrategia para su negocio. Este post está basado en un artículo de Yosh Eisbart, de la revista SAP Netweaver Magazine, y comentado para mis mismos 3 lectores que me acompañan.

Para algunas compañías, el Outsourcing técnico no necesariamente es el mejor modelo de operación del negocio; sin embargo, existen muchos escenarios donde seguramente si agrega valor, como pro ejemplo el outsourcing de procesos de negocios (BPO) o modelos mixtos de asignación de recursos en sitio, o asignación de recursos propios en oficinas de terceros; todos estos son alternativas viables.

Algunos factores muy importantes para la toma de decisiones de un modelo de Outsourcing son:

1. Identificar el alcance de los requerimientos
2. Seleccionar un modelo
3. Elegir el nivel de involucramiento del partner.
4. Determinar los niveles de servicio.

Identificar el alcance. Es necesario determinar si se cuenta con limitantes de know-how en SAP,  recursos de soporte o una estrategia de soporte a los sistemas de SAP.  Estas limitantes son oportunidades primarias para realizar un contrato de outsourcing.

En algunas empresas, es complicado outsourcear debido a restricciones de la industria (confidencialidad), cultura corporativa, o expertiser especializado en la compañía.

Seleccionar un modelo de outsourcing. Existen básicamente 3 modelos: Interno, Proveedor tercero, Build-Operate-Transfer (BOT).  El modelo interno es costoso y casi siempre solo presenta una ventaja para organizaciones muy grandes y con gran demanda de recursos operativos.

El modelo tercerizado es el más común, aunque tiene algunas desventajas, como falta de control, riesgo de partnership y vulneraribilidad (por divulgación de información del core business). Es posible mitigar estos riesgos si seleccionas el partner correcto.

The modelo BOT cae enmedio de los otros dos modelos; de manera muy general, se crea una organización en las instalaciones del cliente por parte de un tercero y una vez operando y alcanzado cierto nivel de madurez, se adquiere por parte de la compañía y pasa a ser parte de la misma.

Elegir el nivel de involucramiento del Partner. En este paso se trata de determinar cual es la mejr estrategia de integración: On-site, Off-site o Híbrido? La mejor elección depende de cada compañía, sin embargo, hay dos factores clave: Logística (espacio físico, herramientas, etc) y Estrategia corporativa (si se busca mucho trabajo colaborativo y compartir conocimiento del partner hacia la empresa).

Es posible que la mejor estrategia sea ubicar un administrador de la integración on-site que actúa como alguien que atiende problemas, punto de escalasión y de contacto.

Determinar los Niveles de Servicio. Para esto, la empresa necesita responderse las siguientes preguntas para determinar que nivel de servicio requiere: Se busca proveer de mantenimiento de rutina y soporte a operaciones? Se requiere atención 24×7?  Algunos otros factores son: Tus empleados tienen el suficiente nivel de habilidades y expertise? Cuenta con disposición para trabajar en horarios irregulares? Tienen ambición y actitud para tomar retos y tareas complejas?