Encontré hace poco unas frases acerca de la importancia de los clientes en una tarjeta de un negocio familiar; creo que todas las empresas y empleados deberían reflexionar alguna vez en la sabiduría que resumen estas frases:

1. Los clientes SON las personas más importantes de nuestro negocio.
2. Los clientes NO dependen de nosotros; nosotros dependemos de ellos.
3. Los clientes NO hacen un favor con visitarnos; no les hacemos ningún favor al servirles.
4. Los clientes NO son personas con quienes discutir, ni medir nuestra capacidad e inteligencia.
5. Los clientes se MERECEN el trato más cortés y atento que se les pueda dar.
6. Los clientes son la vida de nuestro negocio y representan la prosperidad de TODOS.

Sin duda, alguna vez nos podemos equivocar con algunos clientes; pero creo que estos 6 enunciados reflejan mucho de lo que representan todos los clientes de nuestros negocios para nosotros.