El modelo de Software as a Service (SaaS) ha pasado de su etapa experimental a un modelo rentable y estable tanto para los proveedores como salesforce.com como para las empresas que lo utilizan adecuadamente. No debe descartarse, los requisitos y costos adicionales a la renta o mensualidad del servicio. Cuales son los retos de las empresas que quieren migrar de un modelo de licencias de software hacia un modelo de renta de un servicio?

Los requisitos importantes a considerar son el ancho de banda ya que a mayor número de usuarios y utilización del servicio, existirá mayor tráfico hacia Internet para consumir la aplicación o el servicio.

Otro de los puntos importantes es los costos de integración con el resto de aplicaciones empresariales (backend), ya que los servicios rentados de SaaS no son muy útiles si se aíslan del resto de aplicaciones y procesos de la empresa.

Es importante también tomar en cuenta los mecanismos de explotación de información, ya que no siempre los reportes provistos son suficientes; y en este sentido debe ser identificado la forma y costos de accesar la base de datos o de crear nuevos reportes que permitan hacer uso de toda la información que se vaya generando con el proveedor de SaaS.

El cálculo de retorno de la inversión de adquirir servicios SaaS debe ser calculado en un horizonte de tiempo que permita realizar una comparativa real con el modelo de licencias. Frecuentemente se realiza un caso de negocio para 2 años de utilización del servicio para poder proyectar los costos completos de propiedad y uso del servicio; en este estimado deberían considerarse los costos de actualización, integraciones, escalaciones y migraciones.

Existe aún un gran campo de oportunidad para proveedores y usuarios de este modelo de uso de software; sin embargo, es posible que en los próximos años veamos algunas fusiones y adquisiciones que cambien el escenario de SaaS. Veremos también los resultados de las iniciativas de los grandes jugadores como Microsoft, Oracle, SAP.