SAP ha trabajado de la mano de ARIS desde hace tiempo para proveer de una plataforma de modelado de procesos de negocios; aunque a decir verdad, nunca ha estado integrada con sus herramientas o aplicaciones. Todo ha quedado a nivel de documentación de procesos y a lo mucho simulación de los mismos.
Con la relevancia que ha tomado la terminología de SOA y BPM últimamente, SAP ha hecho esfuerzos para vendernos la idea de que la plataforma de SAP soporta BPM con las herramientas actuales. En la práctica, la realidad es que no existe una suite o un conjunto de productos que permita implementar todo el ciclo de vida como si es posible con otras plataformas que han sido pensadas para workflow, colaboración o flujos de trabajo desde su concepción.
Sin embargo, SAP ha hecho esfuerzos importantes en temas de metodología, modelo y guías para habilitar BPM en las empresas. Dentro de lo que mencionan como areas clave o clusters son:
- Procesos
- Personas
- Estructuras
- Tecnología
Estos cuatro clusters o áreas forman parte de Process Management Lifecycle (PML), que es la metodología de SAP para BPM.
Dentro de estos 4 clusters existen alrededor de 30 componentes que son importantes para habilitar una empresa como “process driven” u orientada a procesos.
En términos generales, en cuanto al rubro de personas, es necesario cubrir lo siguiente:
- Human Capital Allocation: Asignación de empleados no en base a unidades de negocio funcional o de aplicaciones de IT, sino a lo largo de procesos E2E.
- Skill Profiles: Desarrollo de perfiles de competencia que cubren con los requerimientos de las operaciones orientadas a procesos.
- Training: Establecer y definir entrenamiento de empleados para cumplir los perfiles y habilidades requeridos por los procesos, incluyendo metodos de BPM.
- Knowledge Management: Creación y reuso de conocimiento a lo largo de los procesos.
- Performance Management: Definición de metas personales en base a relaciones con los procesos e indicadores de desempeño ligados a los procesos.
- Communication: Proveer información acerca de BPM, promover la colaboración a lo largo de los procesos End-to-End processes y habilitar la participación activa para soportar la transformación hacia una empresa orientada a procesos.
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