En verdad no quiero hacer de este blog un sitio de denuncia; pero dadas las últimas experiencias con muchas empresas tendré que publicar algunas de ellas, en parte para dar a conocer, en parte para desahogarme y ver si alguien más ha padecido con estas mismas empresas o similares.
Soy usuario de ambas empresas de telefonía celular: Telcel y Telefonica Movistar. Con Movistar suelo recargar en los días de la promoción de doble tiempo aire, hace unos días recibí el aviso y entré para realizar una recarga. Noté que dieron de alta la opción de recarga con American Express, así que di de alta mi tarjeta y me dispuse a comprar.
A la hora de recargar me marcó un error de que no había sido posible realizar la recarga, así que lo intenté nuevamente y recibí un mensaje de que no era posible realizar una recarga; intenté en la página de Bancomer que típicamente hace la transacción en línea y aunque hizo el cargo, un momento después me hicieron la devolución. Pensé “Seguro es una falla del sistema de movistar”, asi que la deje por la paz, ya que ningún medio funcionaba, inclusive el de recarga desde el celular.
El día de hoy al revisar mi estado de cuenta encontré un cargo de la empresa ADQUIRA MEXICO INTERNET MEXICO DIST FED por la misma cantidad, así que no es muy complicado deducir que es ese cargo, pero por alguna razón no se reflejó en el abono de tiempo aire.
Llamé a American Express y me recomendaron contactar a Telefónica, así que les llamé pero los de servicio al cliente me salieron con la gran recomendación de 1. Contactar al banco de mi tarjeta (no entienden que American Express no es con bancos como el casod e VISA y MASTERCARD) 2. Me recomendaron ir al lugar donde hice la compra! Válgame, si les estoy diciendo que fue por Internet, imaginense, como voy a ir a reclamar a mi casa, que es donde hice la compra !
La única opción que me dejaron es hacer el reclamo con American Express mismo que levanté y espero que quede resuelto en unos días, les mantendré informado. Pero el punto es, mucho cuidado y no se dejen!
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Si no has tenido respuesta te recomiendo echar un ojo a http://www.adquira.com.mx o en su defecto:
Teléfono en México, DF:
5292-7057
Teléfono interior de la República:
01 800 ADQUIRA (2378472)
Fax:
1616-9750
Prolongación Paseo de la Reforma #1200 piso 2
Col. Cruz Manca
Delegación Cuajimalpa
C.P. 05349
México D.F.
Recibe un saludo.
Buen día. Deseo manifestar mi gran descontento con respecto al bloqueo de mi saldo en el sistema amigo de Telcel. ¿Cómo puede ser posible? que siendo MI saldo que pague con MI dinero, no puedo disponer de él. Es la primera vez que tengo algo que es MIO y no puedo disponer de eso. ¿Porque? pues porque Telcel me obliga a comprar más tiempo aire (que no necesito) para permitirme realizar llamadas con MI saldo que ya tenía anteriormente. Lo malo es que no hay más competencia, Telcel tiene un oligopolio y por eso hace lo que quiere con sus clientes. Porque aun cuando el tener una línea para recibir llamadas tiene un costo. Ellos como quiera le cobran al que hace la llamada la recepción del que la recibe. Como muchas otras cosas aqui en México, si necesito el servicio, y solo existe uno o dos proveedores que tienen más del 80% del mercado tengo que aguantarme y apegarme a sus condiciones aunque estas me parezcan arbitrarias e injustas.
MI UNICA RECOMENDACION ES LA SIGUIENTE:
ANTES DE HACER CUALQUIER TIPO DE TRANSACCION EN EFECTIVO VIA INTERNET, LEAN LOS AVISOS LEGALES PARA DETECTAR ANOMALIAS. ASI TAMBIEN BUSQUEN SITIOS ALTERNOS CON INFORMACION ACERCA DE ESE SERVICIO Y SI ESTE BRINDA PAGOS ELECTRONICOS CON ALGUNA TARJETA “X” DETERMINADA (ASI SE EVITAN ENGAÑOS DE TARJETAS NO ACEPTADAS POR EL PROVEEDOR). Y FINALMENTE CUANDO UNA TRANSACCION BANCARIA NO PROCEDA EN INTERNET, NO LA REPITAS E INMEDIATAMENTE COMUNICATE CON ATENCION A CLIENTES DEL SERVICIO.
Hola a todos yo tuve un problema muy paracido, al recargar con movistar atravez de internet con cargo a mi tarjeta de credito bancomer, el sistema no me dio numero de autorizacion ni nada solo un mensaje que decia que si no me era abonado el importe de mi recarga no se haria ningun cargo a mi tarjeta, resulta que veo mi estado de cuenta y esta el cargo por el importe que queria recargar pero nunca me fue abonado, hablo a movistar y me dice que el banco, hablo al banco y dice que movistar, en movi me piden el numero de autorizacion y el sistema no despleglo nada de eso solo el aviso de que sino se realiza la recarga no me harian el cargo que cosa no? pongan atención y no se dejen sorprender.